AND NOW JOSÉ? WHAT WAYS TO FOLLOW FOR ACHIEVING THE ACCESSIBILITY IN SMALL RETAIL?
uma avaliação fundamentada na pesquisa transformativa do consumidor
DOI:
https://doi.org/10.21171/ges.v18i51.3632Keywords:
People with disability, Vulnerability, Accessibility, Retail, NBR 9050Abstract
The Brazilian Retail and Consume Society sets the criteria for accessibility of People with Disability (PwD) in retail using the rules of ABNT NBR 9050. They include the conditions of circulation and maneuvering area; information and signage; access and circulation; adaptation of toilets, bathrooms and dressing rooms; and furniture adjustments. Thus, this research aims to identify the accessibility criteria adopted by retailers from Governador Valadares (MG) according to the ABNT NBR 9050 standard. The study is descriptive using structured observation and area probabilistic sampling. More than 50% of the stores visited are irregular. However, the accessibility of the external environment is adequate. The research exposes the dilemma of re-adapting the retail of cities that have an old commercial structure formed by small stores. Surveillance, inclusive public policies, adoption of new social practices, social pressure and smart technological innovations are aspects that can point to a solution for the problem.
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