INOVAÇÃO NO VAREJO EM MEIO À PANDEMIA
a utilização do marketing digital como instrumento propulsor da competitividade
DOI:
https://doi.org/10.21171/ges.v17i49.3656Palavras-chave:
Inovação, Marketing Digital, Redes Sociais, Comércio de Varejo, Covid-19Resumo
A crise da COVID-19 proporcionou desafios tanto no campo da saúde, quanto no contexto econômico e social. No setor de varejo, muitos comerciantes recorreram, ao uso das tecnologias da internet, com destaque para o marketing digital, para aumentar as vendas de seus negócios. Desse modo, o objetivo do estudo foi identificar as estratégias de marketing digital mais utilizadas pelo comércio de varejo, a fim de manter a competitividade de seus negócios durante a pandemia. Para tanto, adotou-se a pesquisa descritiva com a estratégia dos métodos mistos concomitantes. Como procedimentos técnicos, a pesquisa bibliográfica e levantamento (survey). Para análise dos dados foram utilizadas técnicas de estatística descritiva e análise de conteúdo. Como resultado, observou-se que muitos varejistas utilizaram as ferramentas do marketing digital, principalmente as redes sociais, para o incremento das vendas. Observou-se também a necessidade de capacitação adequada para melhor utilização destes recursos e contato eficaz com o público consumidor.
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