A ACESSIBILIDADE NO PEQUENO VAREJO
uma avaliação fundamentada na pesquisa transformativa do consumidor
DOI:
https://doi.org/10.21171/ges.v18i51.3632Palavras-chave:
Pessoa com deficiência, Vulnerabilidade, Acessibilidade, pesquisa transformativa do consumidor, pesquisa transformativa do serviçoResumo
A acessibilidade no varejo é observada nas redes varejistas dos grandes centros urbanos, porém, inexistem estudos sobre o tema nas cidades menores. A NBR 9050 estabelece os critérios da acessibilidade incluindo as condições da área de circulação, manobra, informação, sinalização, acesso, circulação, adaptação de sanitários, banheiros, vestuários e ajustes no mobiliário. Assim, esta pesquisa objetiva identificar os critérios de acessibilidade da norma ABNT NBR 9050 aplicados no varejo de bens de Governador Valadares (MG). O estudo é descritivo com observação de 191 lojas selecionadas por amostragem probabilística. Mais de 50% dos estabelecimentos visitados estão irregulares, mas há acessibilidade no ambiente externo. A pesquisa expõe o dilema da readequação do varejo de cidades que têm uma estrutura comercial antiga formada por lojas pequenas. Fiscalização, políticas públicas inclusivas, adoção de novas práticas sociais, pressão social e inovações tecnológicas inteligentes são aspectos que podem apontar para a solução do problema.
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