Dias, T. T. P., E. P. Facas, C. F. Morrone, e A. M. B. Mendes. “‘VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?’: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL”. Gestão E Sociedade, vol. 5, nº 12, janeiro de 2012, p. 195-1, doi:10.21171/ges.v5i12.1371.