T. T. P. Dias, E. P. Facas, C. F. Morrone, e A. M. B. Mendes, “‘VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?’: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL”, GeS, vol. 5, nº 12, p. 195–215, jan. 2012.