Dias, T. T. P., Facas, E. P., Morrone, C. F. e Mendes, A. M. B. (2012) “‘VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?’: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL”, Gestão e Sociedade, 5(12), p. 195–215. doi: 10.21171/ges.v5i12.1371.