Dias, T. T. P.; Facas, E. P.; Morrone, C. F.; Mendes, A. M. B. “VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?”: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL. GeS 2012, 5, 195-215.