Dias, T.T.P., Facas, E.P., Morrone, C.F. e Mendes, A.M.B. 2012. “VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?”: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL. Gestão e Sociedade. 5, 12 (jan. 2012), 195–215. DOI:https://doi.org/10.21171/ges.v5i12.1371.