An empirical analysis of mobile banking adoption in Vietnam

Resumo

Telefones celulares com tecnologia bancária estão se tornando mais disponíveis no Vietnã. Da mesma forma, muitas instituições financeiras e provedores de serviços de telefonia móvel estão se unindo para fornecer vários serviços bancários aos clientes via telefone celular. No entanto, o número de pessoas que optam por adotar ou usar essas tecnologias ainda é relativamente baixo. Portanto, é necessário avaliar a aceitação de tais tecnologias para estabelecer fatores que dificultam ou promovem a intenção do cliente de usar o banco móvel. Os dados da pesquisa coletados de 452 consumidores foram analisados ​​para fornecer evidências. Os resultados da modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM) usando o programa SmartPLS 3.0 indicaram que a percepção de fácil uso, credibilidade, utilidade, atitude, controle comportamental percebido e norma subjetiva são significativas com relação à intenção do cliente de usar dispositivos móveis para serviços bancários. Os resultados da análise de dados contribuem para o corpo de conhecimento, demonstrando que os fatores acima são críticos na intenção de usar o banco móvel em um contexto de país em desenvolvimento. As conclusões deste estudo também podem ajudar os profissionais de marketing do setor bancário a oferecer estratégias de marketing mais adequadas em seu campo, a fim de aumentar a atratividade dos serviços bancários móveis.